Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager etter at du mottok varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må du kontakte oss på hei@vollane.com innen angrefristen og opplyse om ordrenummeret ditt.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes må varen:

• være ubrukt
• være i original stand
• returneres i original emballasje dersom dette er mulig

Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonsbeløpet dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Returkostnader

Kunden betaler selv kostnaden for returfrakt med mindre varen er defekt eller feil vare er sendt.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing, da kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.

Refusjon

Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen behandles til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen behandles normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.

Ved betaling med Klarna vil eventuell tilbakebetaling håndteres gjennom Klarna.

Reklamasjon

Dersom du har mottatt en defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hei@vollane.com med:

• ordrenummer
• beskrivelse av problemet
• bilder dersom relevant

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og sender ny vare eller tilbakebetaler kjøpet i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Gavekort

Gavekort kan ikke returneres eller byttes mot kontanter.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til oss kan bli belastet med et gebyr som dekker returfrakt og håndteringskostnader.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kontakt oss gjerne på hei@vollane.com.